WhatsApp и Битрикс24
Обычный рабочий номер подключается по QR-коду за минуту. Диалоги, файлы и голосовые остаются у компании, а не в телефоне сотрудника — и попадают в карточку клиента в CRM. В связке с Битрикс24 каждое обращение становится записью в CRM, а вся переписка видна в карточке клиента.
5 дней бесплатно, настройку берём на себя
WhatsApp внутри Битрикс24
Обращение → запись в CRM
Сообщение из WhatsApp приходит в открытую линию Битрикс24 и создаёт лид. Диалог виден в карточке лида или сделки.
Ответ уходит клиенту
Менеджер отвечает из Битрикс24 или из общего окна — клиент получает сообщение в WhatsApp, как обычно.
История не теряется
Вся переписка WhatsApp хранится в AI Connector: поиск по тексту, по клиенту и по датам, включая диалоги уволившихся сотрудников.
ИИ и автоответы работают
Черновики ответов, расшифровка голосовых и автоответы действуют и на этом канале — независимо от того, где отвечает менеджер.
Подключаем WhatsApp
- Создайте канал
В админке — «Каналы» → «Создать» → WhatsApp. Название любое: «Основной», «Отдел продаж».
- Отсканируйте QR
Нажмите «Старт» — появится код. На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
- Начните переписку
Через несколько секунд канал «Онлайн», старые чаты подтягиваются, новые входящие приходят в общее окно и в CRM.
Подключаем Битрикс24
- Создайте входящий вебхук
Битрикс24 → Приложения → Вебхуки → Входящий вебхук. Права: CRM, Открытые линии, Бизнес-процессы.
- Вставьте адрес портала и вебхук
В админке AI Connector — раздел «Битрикс24». Нажмите «Проверить».
- Выберите каналы
Укажите, какие каналы отдавать в открытые линии, и куда слать «Итоги дня».
Что умеет WhatsApp
- Подключение по QR. Никаких заявок и модерации: сканируете код в разделе «Связанные устройства» — и номер на связи. Ставится обычный WhatsApp, тот же, которым вы уже пользуетесь.
- Всё содержимое диалога. Фото, видео, документы, голосовые, стикеры, реакции, цитаты и пересылка. Правка и удаление сообщений работают в обе стороны — как в самом мессенджере.
- Групповые чаты. Беседы видны отдельным списком, у каждого сообщения — автор с именем и аватаркой. Название чата берётся из мессенджера, а не от первого написавшего.
- Защита номера. Отдельный сторож считает объём за час и за сутки, долю сообщений незнакомым и «прогрев» после привязки устройства — три главные причины блокировок.
Частые вопросы
Что происходит, когда клиент пишет в WhatsApp?
Сообщение приходит в общее окно AI Connector и одновременно попадает в открытую линию Битрикс24: создаётся лид, диалог виден в карточке. Менеджеру не нужно ничего заводить руками.
Можно ли отвечать из Битрикс24?
Да, ответ из карточки уходит клиенту в WhatsApp. При этом та же переписка остаётся доступной в общем окне — со всей историей и поиском.
Заблокируют ли номер?
Риск есть у любого решения на обычном номере, поэтому в AI Connector встроен контроль: человеческий темп отправки, лимиты за час и за сутки, отдельный лимит на сообщения тем, кто вам никогда не писал, и осторожный режим первых дней после привязки. Пороги настраиваются на канал — где нужна скорость, ограничения ослабляются.
Сколько занимает подключение?
WhatsApp подключается за пару минут, интеграция с Битрикс24 — обычно в тот же день. На пробном периоде мы делаем это вместе с вами.
Другие каналы в Битрикс24
Подключим WhatsApp к вашей Битрикс24
5 дней бесплатно, карта не нужна. Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — подключим канал и покажем работу в вашей CRM.
- Подключение канала — примерно две минуты
- Настроим автоответы и ИИ-помощника под ваши тексты
- Покажем на реальной переписке, а не на демо-данных