ВКонтакте и Битрикс24
Подключается и сообщество (официальный Callback API), и личный профиль. Обращения из ВК больше не живут отдельной вкладкой, которую забывают открыть. В связке с Битрикс24 каждое обращение становится записью в CRM, а вся переписка видна в карточке клиента.
5 дней бесплатно, настройку берём на себя
ВКонтакте внутри Битрикс24
Обращение → запись в CRM
Сообщение из ВКонтакте приходит в открытую линию Битрикс24 и создаёт лид. Диалог виден в карточке лида или сделки.
Ответ уходит клиенту
Менеджер отвечает из Битрикс24 или из общего окна — клиент получает сообщение в ВКонтакте, как обычно.
История не теряется
Вся переписка ВКонтакте хранится в AI Connector: поиск по тексту, по клиенту и по датам, включая диалоги уволившихся сотрудников.
ИИ и автоответы работают
Черновики ответов, расшифровка голосовых и автоответы действуют и на этом канале — независимо от того, где отвечает менеджер.
Подключаем ВКонтакте
- Создайте канал
«Каналы» → «Создать» → VK Группа или VK Профиль.
- Подключите доступ
Для сообщества: ключ доступа и Callback API. Для профиля: личный токен.
- Проверьте
Напишите в сообщество с другого аккаунта — сообщение появится в общем окне.
Подключаем Битрикс24
- Создайте входящий вебхук
Битрикс24 → Приложения → Вебхуки → Входящий вебхук. Права: CRM, Открытые линии, Бизнес-процессы.
- Вставьте адрес портала и вебхук
В админке AI Connector — раздел «Битрикс24». Нажмите «Проверить».
- Выберите каналы
Укажите, какие каналы отдавать в открытые линии, и куда слать «Итоги дня».
Что умеет ВКонтакте
- Сообщество. Входящие в сообщество приходят вебхуком мгновенно — задержек нет.
- Личный профиль. Личные сообщения и, при указании ID сообщества, чаты сообщества — через ваш токен.
- Вложения. Фото, документы, голосовые и другие вложения открываются прямо в переписке.
- Сделки из диалогов. Каждое новое обращение можно превратить в лид или сделку в Битрикс24 и amoCRM.
Частые вопросы
Что происходит, когда клиент пишет в ВКонтакте?
Сообщение приходит в общее окно AI Connector и одновременно попадает в открытую линию Битрикс24: создаётся лид, диалог виден в карточке. Менеджеру не нужно ничего заводить руками.
Можно ли отвечать из Битрикс24?
Да, ответ из карточки уходит клиенту в ВКонтакте. При этом та же переписка остаётся доступной в общем окне — со всей историей и поиском.
Нужны ли права администратора сообщества?
Да, ключ доступа сообщества выдаётся в его настройках, поэтому нужен доступ администратора.
Сколько занимает подключение?
ВКонтакте подключается за пару минут, интеграция с Битрикс24 — обычно в тот же день. На пробном периоде мы делаем это вместе с вами.
Другие каналы в Битрикс24
Подключим ВКонтакте к вашей Битрикс24
5 дней бесплатно, карта не нужна. Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — подключим канал и покажем работу в вашей CRM.
- Подключение канала — примерно две минуты
- Настроим автоответы и ИИ-помощника под ваши тексты
- Покажем на реальной переписке, а не на демо-данных