Видно, как отдел на самом деле общается с клиентами
Не «кажется, отвечаем быстро», а цифры: сколько диалогов, за сколько отвечаем, какой канал даёт нагрузку и где обращения зависают.
Что входит
Статистика по каналам
Сколько диалогов и сообщений даёт каждый канал — видно, куда вкладываться, а что не работает.
Скорость ответа
Среднее время ответа по каналам и по каждому оператору — главная метрика в переписке.
Контроль неотвеченных
Диалог висит без ответа дольше нормы — сводка уходит руководителю в Telegram или Битрикс24.
«Итоги дня»
Короткий текст о том, что решено, что зависло и какие вопросы остались открытыми — по всем чатам сразу.
Активность операторов
Сколько диалогов и сообщений у каждого сотрудника и кто сейчас на связи.
Нагрузка по часам и дням
График показывает, когда пишут больше всего, — понятно, когда ставить смену.
Расход ИИ
Запросы, токены и рубли с разбивкой по каналам и функциям. Отдельно видно, что потратила автоматика.
Журнал событий
Подключения и отключения каналов, доставка вебхуков, вход пользователей — если что-то пошло не так, видно, когда именно.
Одна метрика, которая двигает выручку
В переписке решает время первого ответа. Клиент, написавший в три места, разговаривает с тем, кто ответил первым, — дальше сравнивают уже условия, а не скорость. AI Connector показывает это время по каждому каналу и оператору и предупреждает, когда диалоги начинают зависать.
- Среднее время первого ответа по каналам и операторам
- Список диалогов без ответа — отдельным фильтром
- Сводка о зависших обращениях приходит сама, её не надо запрашивать
Руководителю не нужно листать чаты
«Итоги дня» — короткий текст, который приходит по расписанию: что произошло по всем каналам, какие вопросы остались открытыми, где клиент ждёт ответа. Это не выгрузка на сорок страниц, а сводка, которую реально читают.
- Отправка по расписанию в Telegram или в чат Битрикс24
- Можно отправить вручную в любой момент
- Телефоны клиентов при желании маскируются в сводке
Частые вопросы
Есть ли оценка качества работы менеджеров?
Формальной системы скоринга с баллами нет. Есть объективные цифры — скорость ответа, количество диалогов, зависшие обращения — и тональность клиента в его карточке. Мы не хотим выдавать оценку модели за измеренное качество.
Можно ли выгрузить данные?
Да, история сообщений и файлы доступны для выгрузки, а события можно отдавать в вашу систему исходящими вебхуками.
Как задаётся норма времени ответа?
Порогом в минутах: диалоги, которые висят дольше, попадают в сводку руководителю.
Другие возможности
Попробуйте на своих каналах
5 дней бесплатно, карта не нужна. Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — подключим канал и покажем работу в вашей CRM.
- Подключение канала — примерно две минуты
- Настроим автоответы и ИИ-помощника под ваши тексты
- Покажем на реальной переписке, а не на демо-данных