ИИ, который экономит часы каждый день
Помощник работает рядом с оператором: читает контекст переписки и базу знаний компании, готовит ответ — а решение отправить принимает человек.
Что входит
Черновик ответа
Готовится сам при открытии чата с неотвеченным сообщением. Не подошёл — правится кнопками «короче», «теплее» или переписывается своей инструкцией.
Расшифровка голосовых
Бесплатно во всех тарифах. Голосовое на минуту читается за пять секунд.
Саммари переписки
Длинный диалог сворачивается до сути — удобно, когда чат передают другому менеджеру.
Карточка клиента
Короткая сводка: с чем человек приходил раньше, что важно помнить, в каком он настроении — позитивном, нейтральном или проблемном.
«Итоги дня»
Что решено, что зависло, какие вопросы остались открытыми. Приходит в Telegram или в чат Битрикс24 по расписанию — руководителю не нужно листать чаты.
Автопилот
По желанию ИИ отвечает сам на типовые вопросы, а всё спорное — деньги, жалобы, нестандарт — молча передаёт оператору. По умолчанию выключен.
База знаний компании — чтобы ИИ отвечал вашими словами
Общая модель знает всё на свете и ничего — о вашем бизнесе. Поэтому помощник опирается на вашу базу знаний: документы, регламенты, прайсы и удачные ответы прошлых диалогов. Загрузить можно текстом или файлами — TXT, CSV, Markdown, JSON, XLSX, DOCX.
- Ответы строятся на ваших материалах, а не на догадках модели
- Система подтягивает похожие удачные ответы этой же компании
- Тон и обращение настраиваются — включая род, от которого говорит помощник
- ИИ включается и выключается отдельно на каждом канале
Автопилот с предохранителями
Отдавать ИИ переписку целиком страшно — и правильно. Поэтому автопилот работает только в личных чатах, пропускает короткие «ок» и «спасибо», выдерживает паузу перед отправкой и отменяет свой ответ, если оператор успел ответить первым. Всё, в чём модель не уверена, уходит человеку без комментариев для клиента.
- Только личные диалоги — в групповых чатах автопилот молчит
- Задержка перед отправкой: успел оператор — ИИ отменяет ответ
- Спорные темы всегда эскалируются человеку
- Включается осознанно, по умолчанию выключен
Расход ИИ виден до рубля
ИИ оплачивается по факту с баланса — отдельно от тарифа. В отчёте видно количество запросов, израсходованные токены и стоимость в рублях, с разбивкой по каналам и по функциям: сколько ушло на черновики, сколько на расшифровку, сколько на итоги дня. Есть суточный предохранитель, чтобы внезапный всплеск не съел баланс.
- Отчёт по каналам и по функциям, в токенах и в рублях
- Отдельно видно, что потратила автоматика без участия оператора
- Суточный лимит расхода на организацию
- Расшифровка голосовых входит в тариф и с баланса не списывается
Частые вопросы
На каких моделях работает помощник?
На актуальных моделях Claude от Anthropic и GPT от OpenAI. Ключи и выбор модели — на стороне платформы, отдельно ничего подключать не нужно.
ИИ будет отвечать клиентам сам?
Только если вы включите автопилот — по умолчанию он выключен. В базовом режиме ИИ лишь готовит черновик, а отправляет его человек.
Что если ИИ ответит неправильно?
В режиме черновика неправильный ответ просто не отправляется — оператор видит его до отправки. В режиме автопилота всё, в чём модель не уверена, а также деньги, жалобы и нестандартные ситуации передаются оператору без ответа клиенту.
Сколько это стоит?
Абонентской платы за ИИ нет: расход считается по факту и списывается с баланса. Короткий черновик ответа стоит копейки, а расшифровка голосовых входит в тариф бесплатно. Точная сумма всегда видна в отчёте.
Данные переписки уходят в модель?
Для генерации ответа в модель передаётся контекст диалога — иначе осмысленный ответ невозможен. Если это неприемлемо, ИИ отключается полностью или на отдельных каналах, а расшифровку голосовых можно оставить на локальном движке.
Другие возможности
Попробуйте на своих каналах
5 дней бесплатно, карта не нужна. Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — подключим канал и покажем работу в вашей CRM.
- Подключение канала — примерно две минуты
- Настроим автоответы и ИИ-помощника под ваши тексты
- Покажем на реальной переписке, а не на демо-данных